A Escolar Office Brasil 2025 trouxe ao palco um case transformador sobre como entender profundamente o comportamento do consumidor em papelaria pode gerar resultados expressivos. Alisson Granville, cofundador da Desenvolvimento Exponencial, apresentou o trabalho realizado com a Papelaria Kennedy, de Indaiatuba (SP), que alcançou um aumento de 17% no ticket médio após análise comportamental detalhada de seus clientes.
O estudo revelou dados interessantes sobre o perfil dos consumidores, permitindo um reposicionamento estratégico que impactou diretamente nos resultados da loja. Continue a leitura e descubra como aplicar essa metodologia na sua papelaria!
Da intuição para dados: como a análise comportamental transformou resultados
A pesquisa realizada pela Impulso Consultoria marcou uma virada na forma de entender o comportamento do consumidor em papelaria. Ao analisar 274 clientes com gasto mínimo de R$20 por compra, através de 32 perguntas distribuídas em seis dimensões fundamentais (desde dados demográficos até o papel na decisão de compra), o estudo transformou percepções intuitivas em dados concretos.
“Dado não é nada se você não pensar a respeito dele”, explicou Granville, destacando como essa abordagem científica direcionou assertivamente a estratégia da Papelaria Kennedy.
Persona “Maria Papeleira”: o retrato do cliente ideal
O estudo revelou a persona “Maria Papeleira”, uma mulher de 35 anos, casada e com filhos em idade escolar que se tornou a representação perfeita do cliente ideal. Consumidora assídua de conteúdo no Instagram, ela valoriza o atendimento personalizado e é a principal decisora nas compras familiares.
“Quando você conhece profundamente o seu cliente, pode oferecer serviços e produtos de forma mais assertiva e com maior lucro”, destacou Granville, mostrando como essa compreensão detalhada direcionou as estratégias da papelaria.
Resultados concretos na gestão da papelaria
A aplicação dos insights gerou um crescimento de 17% no ticket médio e impressionantes 25% no lucro após a reformulação da gestão de estoque. O proprietário Júnior confirmou: “A consultoria foi um divisor de águas”.
Além dos números, a pesquisa permitiu melhorias significativas no mix de produtos, disposição na loja e fortalecimento de relações com clientes corporativos, demonstrando como a análise comportamental do cliente pode transformar todos os aspectos do negócio.
Equilibrando urgências e prioridades no negócio
Granville usou uma analogia poderosa para explicar a dualidade da gestão: “A gestão de estoque é como curar um dedo cortado, precisa de atenção imediata. Já o conhecimento do cliente é como uma dor nas costas que pode se tornar crônica se negligenciada”.
Essa visão reforça a necessidade de conciliar soluções urgentes com planejamento estratégico de longo prazo, especialmente quando se trata de entender profundamente o comportamento do consumidor em papelaria.
Como aplicar na sua papelaria
Para lojistas que desejam replicar esses resultados, o caminho começa com pesquisa de mercado para entender os seus clientes reais. O desenvolvimento de personas precisas permite ajustar o mix de produtos aos desejos do público, enquanto o treinamento da equipe assegura que todos compreendam e atendam às expectativas desses perfis. A medição contínua dos resultados completa o ciclo, transformando dados em ações concretas que impulsionam vendas e fidelização.
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