Com o avanço das tecnologias, muitas empresas têm compreendido que a Inteligência Artificial pode ser uma grande aliada para aprimorar o relacionamento com seus clientes. O ChatGPT, uma ferramenta de IA generativa, tem se destacado como uma dessas soluções, atuando como um “copiloto” para apoiar empresas no aumento do engajamento com seus clientes.

Durante a última edição da Escolar Office, Bruno Mannato, fundador da Elite da AI e sócio da Papelaria Unicórnio, compartilhou informações valiosas sobre o uso de ferramentas de IA na criação de conteúdo para sites e redes sociais. 

Abaixo, compilamos algumas das principais ideias apresentadas por ele sobre como o ChatGPT pode ajudar a fortalecer o relacionamento com seus clientes. Confira!

O que é engajamento do cliente e por que ele é importante?

O engajamento do cliente está presente para além do ato da compra. É a conexão contínua que o cliente desenvolve com a marca, seja por meio de interações no atendimento, feedbacks, redes sociais ou programas de fidelidade. 

Quando o cliente sente que a marca entende suas necessidades e oferece soluções personalizadas, a tendência é que ele volte e, melhor ainda, recomende a marca para outras pessoas. O famoso “boca a boca” continua sendo uma das maneiras mais poderosas de conquistar novos consumidores.

Além de manter sua empresa relevante, o engajamento também é um fator importante para o crescimento e o aumento nas vendas. Existem várias formas de melhorar o engajamento do cliente, e o ChatGPT pode ser uma excelente ferramenta para auxiliar nessa tarefa. 

Por ser alimentado por machine learning, o ChatGPT é capaz de produzir textos de forma semelhante a um ser humano, utilizando dados da internet. No entanto, como toda tecnologia, ele pode apresentar erros, por isso é importante usá-lo como uma ferramenta complementar, sem substituir completamente a inteligência e sensibilidade humanas.

Como funcionam os prompts do ChatGPT? 

O ChatGPT trabalha a partir dos chamados “prompts”, ou seja, as instruções ou perguntas que você fornece para a IA. Com base nessas instruções, ele gera respostas que procuram se adequar ao contexto fornecido. Para obter respostas de qualidade, é importante estruturar bem os prompts. Veja algumas dicas para isso:

• Seja claro e específico – quanto mais claro e detalhado for o seu prompt, mais precisa será a resposta. Exemplo: “Quais produtos escolares são mais indicados para adolescentes?”
• Defina o contexto – informe o objetivo por trás da pergunta para que a IA possa dar respostas mais adequadas. Exemplo: “Quero ideias para uma campanha de marketing voltada para clientes recorrentes.”
• Defina restrições – se houver algum limite, deixe claro. Exemplo: “O texto deve ter no máximo 400 palavras.”
• Peça sugestões variadas – ao pedir várias opções, você abre espaço para ideias mais criativas. Exemplo: “Sugira três temas para uma promoção de volta às aulas.”

Com prompts bem elaborados, o ChatGPT pode se tornar um parceiro estratégico para gerar soluções criativas e práticas para o seu negócio. Além disso, vale a pena salvar prompts já utilizados e reutilizar as conversas anteriores, criando um histórico que pode ajudar a ferramenta a oferecer respostas cada vez mais relevantes.

Personalização e segmentação de campanhas

Uma das grandes vantagens do ChatGPT é sua capacidade de personalizar campanhas de marketing. Utilizando dados sobre compras anteriores e as preferências dos clientes, a IA pode sugerir promoções sob medida para diferentes públicos.

Bruno Mannato ressalta que “O ChatGPT permite segmentar dados facilmente. Por exemplo, você pode filtrar clientes por região e criar campanhas direcionadas, como enviar mensagens personalizadas para clientes do Rio de Janeiro em um dia de sol, oferecendo produtos que atendem às suas necessidades específicas. Isso torna suas campanhas de marketing mais eficientes e relevantes.”

Criação de conteúdo para redes sociais

O ChatGPT também pode ser um ótimo parceiro na criação de ideias de conteúdo para as redes sociais, ajudando a garantir que suas postagens sejam sempre relevantes para o público. Ele sugere temas para posts, textos promocionais e até interações criativas que aumentam o engajamento, e tudo isso pode ser baseado nos interesses dos seus clientes e nas tendências do mercado.

Como destaca Bruno Mannato: “Uma vez que o ChatGPT entende seu negócio, ele pode assumir funções complexas, como criar um calendário de posts no Instagram. Ele não apenas conhece seu público-alvo, mas também é capaz de sugerir datas comemorativas específicas que podem engajar seus seguidores, tudo com base em um simples prompt.”

Pesquisa de mercado

As pesquisas de mercado são uma ferramenta poderosa para manter o público engajado e, ao mesmo tempo, entender melhor o que seus clientes realmente querem. Com o ChatGPT, você pode descobrir quais produtos estão em alta, quais novidades seus clientes estão esperando e até identificar tendências emergentes no mercado de papelaria.

A IA facilita esse processo, ajudando a reunir e interpretar essas informações rapidamente, permitindo que você tome decisões mais estratégicas e fique um passo à frente da concorrência.

Inovando no mix de produtos com ChatGPT

Outra forma interessante de aumentar o engajamento dos clientes é diversificar o seu mix de produtos. O ChatGPT pode ser um grande aliado nessa tarefa, ajudando você a pensar em novas ideias que estejam alinhadas com o perfil do seu cliente. 

Ao conversar com a IA, é possível pedir sugestões de produtos que façam sentido para o seu catálogo, aproveitando o conhecimento que ela já adquiriu sobre o seu negócio.

Ele pode gerar uma lista inicial de ideias que você pode adaptar ao seu mercado e público-alvo. Além de acelerar o processo criativo, o ChatGPT traz sugestões que talvez não surgissem em um brainstorming comum, funcionando como uma fonte constante de inspiração.

Análise de dados e geração de insights

Outra grande vantagem do ChatGPT é sua capacidade de processar dados e fornecer insights estratégicos. Com ele, você pode analisar grandes volumes de informações como dados de vendas por produto ou categoria ou de campanhas de marketing, por exemplo, e transformá-los em relatórios práticos. Basta começar com um pedido simples, como: “Analise esses dados de vendas e me forneça insights.”

A IA pode gerar gráficos e indicadores que mostram o desempenho das suas vendas, identificando tendências e padrões úteis para tomadas de decisão mais acertadas.

Com essas informações em mãos, você pode ajustar o estoque, criar promoções mais precisas e até otimizar a logística de entrega, tudo para melhorar a experiência do cliente. Além disso, a IA ajuda a identificar padrões e prever tendências futuras, possibilitando decisões mais estratégicas.

Proteção de dados e conformidade com a LGPD

Ao utilizar IA para trabalhar com dados dos seus clientes, é fundamental estar em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Isso significa ter cuidado com a coleta e o uso dessas informações, garantindo que a privacidade e a segurança sejam sempre respeitadas.

Os clientes devem estar cientes de quais dados são coletados, para que fim serão usados, por quanto tempo ficarão armazenados e em que local serão processados. Também é necessário informar com quem esses dados podem ser compartilhados, seguindo as exigências da lei.

Como destacou Mannato: “Quando você usa o ChatGPT para análise de dados, é crucial garantir que as informações sensíveis, como nome e CPF, sejam removidas. A partir daí, o ChatGPT pode analisar os dados, gerar gráficos e métricas que ajudam a entender o comportamento dos seus melhores clientes, permitindo ações estratégicas e personalizadas.”

Manter a transparência e a segurança dos dados não apenas evita problemas legais, como também fortalece a confiança do cliente na sua empresa.

Usar o ChatGPT para aumentar o engajamento dos clientes pode ser uma excelente estratégia para qualquer negócio que valorize a proximidade com seu público. 

Ao aplicar as dicas apresentadas, como criar prompts específicos e bem estruturados, personalizar campanhas, e utilizar a IA para análise de dados, você pode otimizar a comunicação e melhorar a experiência do cliente de maneira significativa.

Com isso, você facilita a criação de conteúdo e a segmentação de campanhas, além de permitir uma análise aprofundada dos dados, ajudando a tomar decisões mais precisas e estratégicas. 

Experimente e veja como o ChatGPT pode transformar a maneira como você se conecta com seus clientes!