Conciliar a gestão de uma papelaria com a vida pessoal é um desafio, mas com a equipe certa e processos bem definidos, isso é possível. Renata Miranda, da Avante Papelaria, compartilhou sua experiência e dicas valiosas durante a Feira Escolar Office Brasil, no podcast Escolar Cast. Aprenda a alinhar sua equipe para conciliar a gestão da loja com a vida pessoal, seguindo as dicas de Renata.
Importância de uma Equipe Alinhada
Renata Miranda, destacou a importância de ter uma equipe bem alinhada para conseguir equilibrar as demandas da loja com a vida pessoal. “Se você não tem uma equipe de pessoas de confiança, você não consegue. É essencial ter um time bem treinado e alinhado com a missão da empresa”, afirmou Renata, ressaltando que esse alinhamento é fundamental, especialmente em momentos de mudanças pessoais, como foi com o nascimento de seu filho.
Renata também deu ênfase em ter processos bem estruturados e treinamento contínuo para a equipe. “Trabalhamos com processos, checklists e ferramentas de gestão para garantir que tudo funcione bem, mesmo na minha ausência,” explicou. Ela relatou como implementou um manual de atendimento e um onboarding detalhado para novos funcionários, garantindo que todos entendam o tom de voz e a abordagem da marca desde o início.
“Nosso manual de atendimento define claramente como queremos que o cliente seja tratado, com padrões de linguagem e abordagem”, complementou. Além disso, Renata investe em cursos para seus funcionários, oferecendo tempo durante o expediente para que eles possam se capacitar.
Desafios e Soluções
Durante o podcast, Renata compartilhou os desafios que enfrentou ao assumir a papelaria após o falecimento de seu sogro, e como transformou esses desafios em oportunidades de crescimento. “Mudamos o nome da papelaria, fizemos um rebranding e adicionamos novos produtos ao mix, como presentes criativos,” disse. Essa renovação ajudou a papelaria a se destacar e atrair novos clientes, além de fortalecer o relacionamento com a equipe e a comunidade local.
Uma das estratégias que Renata utilizou para engajar tanto a equipe quanto os clientes foi a realização de lives semanais durante a pandemia. “As lives nos ajudaram a criar uma comunidade, onde os clientes interagiam entre si e com nossa equipe,” comentou. Esse senso de comunidade foi crucial para manter o negócio ativo e próspero durante tempos difíceis, mostrando a importância de inovar e se adaptar às novas realidades do mercado.
Ela acredita que a chave para uma equipe engajada é dar autonomia aos funcionários e permitir que eles tomem decisões. “A chave para uma equipe engajada é delegar responsabilidades e permitir que os funcionários tenham autonomia para tomar decisões,” afirmou.
