O Congresso Escolar Office 2025, realizado no dia 3 de agosto em São Paulo, trouxe um dia de imersão em estratégias para o setor papeleiro antes da abertura da maior feira das Américas. Uma das palestras do dia foi intitulada “Crie Conexão e Comunidade com Sua Marca”, com a influenciadora e empreendedora Mica Rocha (Forbes Under 30), que apresentou fortes argumentos sobre a fidelização, conexão autêntica de clientes e construção de relacionamentos genuínos no varejo de papelaria.
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Autenticidade como diferencial no varejo de papelaria
Mica Rocha abriu a sua participação destacando que a conexão autêntica com clientes de papelaria vai além de produtos bonitos.
“O cliente não compra apenas um caderno, ele compra a possibilidade de um projeto, uma memória, um presente especial. Se a sua marca não comunica isso, você está competindo apenas por preço”, afirmou.
A especialista reforçou a importância do storytelling no varejo de papelaria, sugerindo que os lojistas contem histórias por trás dos produtos, como processos artesanais ou cases de clientes.
Construção de comunidade no varejo: como transformar clientes em fãs
Um dos pontos centrais da palestra foi a abordagem sobre a construção de comunidade no varejo. Mica compartilhou a sua experiência com o grupo “Misha Lovers Ouro”, criado para os suas melhores clientes: “Para quem já compra muito, você não vende, você oferece a experiência. Quando o cliente se sente ouvido e especial, ele não vai para a concorrência”, explicou.
Ela ressaltou que grupos exclusivos, com conteúdo de valor (sem foco direto em vendas), têm o grande potencial de aumentar o engajamento e a fidelização de clientes de papelaria.
Experiência do cliente no setor papeleiro: dicas práticas
Mica apresentou algumas estratégias aplicáveis ainda hoje:
- Atendimento personalizado: evitar respostas robóticas em redes sociais;
- Eventos e workshops: criar momentos de interação (presencial ou online);
- Surpresas para clientes fiéis: brindes ou amostras que reforcem a conexão emocional.
“Gente compra de gente. Seu cliente precisa se sentir visto, não apenas como um número”, reforçou ela.
O futuro do varejo de papelaria é relacionamento
Encerrando a sua participação, Mica deixou uma provocação: “Quando você cria uma comunidade que não depende de promoções para se engajar, você construiu uma marca e não apenas um CNPJ que vende produtos”.
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