Em um mundo onde a tecnologia exige comunicações em massa e o atendimento digital é cada vez mais comum, como criar um vínculo real com seu público para destacar sua marca em meio à concorrência? 

Na Escolar Office 2024, tivemos a apresentação da palestra “Comportamento do Consumidor: Mercado de Presentes 2025”, apresentada por Ana Carolina Disarz, filha da fundadora da Zenir Disarz, e Lucas Alban, CEO da Serafina Marketing. 

Eles compartilharam estratégias muito interessantes, e com base nas lições apresentadas, separamos sete dicas práticas para você se aproximar ainda mais dos seus clientes e se destacar no mercado. Vamos lá?

1. Reconheça a importância da conexão com o cliente

Para se diferenciar da concorrência, não basta oferecer bons produtos, sua marca precisa construir uma relação verdadeira com o público. Conectar-se com seus clientes vai muito além de fechar vendas; trata-se de criar uma experiência que os faça voltar e recomendar sua marca para outras pessoas.

Além disso, ao criar essa conexão, você ganha várias vantagens: conhece melhor seus clientes, constrói uma relação de confiança e, de quebra, reduz o custo de adquirir novos clientes. E mais: clientes satisfeitos podem se tornar defensores da sua marca, ajudando a espalhar a palavra sobre seus produtos ou serviços.

Então, o primeiro passo é reconhecer o valor dessa relação e começar a investir nas ações que vão fortalecer esse vínculo.

2. Invista na personalização e em experiências memoráveis

Seja na loja física ou no e-commerce, fazer com que cada cliente se sinta especial é o que vai fazer a diferença. No espaço físico, a experiência é naturalmente sensorial: os clientes podem tocar, sentir e explorar os produtos, além de aproveitar um ambiente acolhedor e pensado para agradar. 

Mas como levar essa mesma sensação para o ambiente online? É um desafio, mas, com os cuidados certos, é totalmente possível.

Detalhes simples como embalagens personalizadas, bilhetes de agradecimento escritos à mão e uma comunicação que fale diretamente com o cliente fazem toda a diferença. Lucas Alban, CEO da Serafina Marketing, enfatizou a importância de criar momentos de conexão autêntica: “As pessoas não esperam mais que o atendimento de um e-commerce seja apenas resolutivo e rápido. Às vezes, elas querem uma conversa mesmo, como receber recomendações, ver fotos reais dos produtos, ou simplesmente sentir que alguém está lá para ajudar.”

Outro ponto que Lucas destacou foi a importância de levar em consideração a experiência no recebimento do produto: “No e-commerce, a caixa personalizada, com um bilhete ou papel seda, faz a diferença. Esses detalhes podem incentivar o cliente a postar no Instagram, o que é crucial em um ambiente onde estamos sempre brigando por espaço.”

Ana Carolina Disarz, filha da fundadora da Zenir Disarz, reforça que a personalização pode transformar a experiência de compra: “A tecnologia tem os dois lados: de um lado, traz praticidade, mas muitas vezes faz com que esqueçamos das pessoas ao nosso redor. Por outro lado, se utilizada de forma correta, pode personalizar a comunicação e mostrar ao cliente que estamos pensando nele.”

Então, lembre-se: no ambiente online, cada interação é uma oportunidade para criar uma experiência única e deixar uma marca positiva, mas é preciso investir na personalização. Esta postura, quando trabalhada em todos os pontos de contato com o cliente, evidencia o quanto o vínculo humano é o aspecto mais valioso para o seu negócio.

3. Faça campanhas de marketing que se conectem com o cliente

Campanhas que acompanham a rotina e os momentos especiais dos clientes podem gerar uma conexão com o cliente ainda mais duradoura. Quando uma marca entende e se conecta com as necessidades e emoções do consumidor, ela consegue fortalecer a lealdade e construir um vínculo autêntico.

No entanto, uma das maiores dificuldades para empresas de todos os portes é fazer com que suas campanhas se destaquem em um mercado tão saturado e realmente causem impacto. Para isso, é essencial que as empresas se façam a seguinte pergunta: “Se fosse outra marca, eu me interessaria em ver essa campanha? Ela me chamaria a atenção?”

Esse exercício de empatia é fundamental para repensar estratégias e aproximar as campanhas daquilo que realmente importa para o público.

Ana Carolina Disarz, filha da fundadora da Zenir Disarz, ressalta que campanhas de sucesso vão muito além do produto em si: “Quando a gente vai para a comunicação, não estamos pensando só no produto, mas em como chegamos na pessoa certa e na linguagem certa. O comportamento mudou, mas acredito que a essência das nossas empresas não pode mudar. Precisamos ter bem claro o que queremos, o que somos, e quais são nossos valores e princípios.”

Um excelente exemplo dessa abordagem é a Supermix Papelaria Brinquedos, que venceu o prêmio de Experiência do Cliente na Escolar Office Brasil 2024 com sua campanha “Supervolta às Aulas”. 

A campanha foi marcada por uma série de inovações e estratégias voltadas para o engajamento com as crianças e suas famílias. Durante o evento, foram apresentadas novidades para o material escolar de 2024, com a participação de personagens animados, além de distribuírem pipoca e um desconto exclusivo de 15% à vista em todo o material escolar, somente naquele dia.

A equipe da Supermix se dedicou intensamente à campanha, comparando-a a uma verdadeira campanha eleitoral, com o uso de bandeiras, adesivos e forte presença nas redes sociais, mobilizando a comunidade local. Essa proximidade gerou uma onda de apoio e carinho, com os clientes compartilhando suas experiências nas redes sociais, ampliando ainda mais o alcance da marca.

O sucesso da Supermix Papelaria Brinquedos demonstra que campanhas de marketing envolventes, com foco no engajamento comunitário, podem criar uma base de clientes fiéis e apaixonados pela marca.

4. Utilize a tecnologia a seu favor

A tecnologia pode ser uma grande parceira na criação de uma conexão mais próxima e personalizada com seus clientes. Ferramentas como CRM, e-mail marketing, automação de mensagens e remarketing são ótimas para manter um contato constante, entendendo melhor as preferências do consumidor e oferecendo uma comunicação mais relevante.

O cuidado aqui é não deixar que essas interações pareçam robóticas. Muitas marcas acabam caindo na armadilha de mandar mensagens genéricas para todo mundo, sem considerar as necessidades e particularidades de cada cliente.

O CRM (Customer Relationship Management), por exemplo, é uma ferramenta poderosa que ajuda a armazenar e analisar informações importantes sobre os consumidores – como o que eles compram, suas preferências e até o histórico de interações com a marca. Com esses dados, você pode enviar mensagens mais personalizadas e relevantes, ajustadas aos interesses específicos de cada cliente.

Em e-commerces, o acesso a dados em tempo real é uma grande vantagem. Se um cliente passa bastante tempo explorando uma categoria, como cadernos de luxo, você pode aproveitar essa informação e enviar um e-mail com ofertas especiais ou sugestões de produtos relacionados.

Esse tipo de abordagem não só aumenta as chances de conversão, como também faz com que o cliente se sinta valorizado, já que suas preferências estão sendo levadas em conta.

E não subestime o poder do e-mail! Mesmo que às vezes ele pareça uma ferramenta antiga, ainda é um dos canais mais eficazes para manter contato com seus clientes – desde que seja bem utilizado.

Como explica Alban: “O e-mail marketing ainda é a ferramenta que mais converte no Brasil. É importante personalizar esses e-mails, incluindo produtos visualizados recentemente, por exemplo. Isso traz uma conexão mais humana e significativa com o cliente.”

Quando a tecnologia é usada de forma inteligente e personalizada, ela não só facilita o processo, como também fortalece o relacionamento com o cliente.

5. Mantenha a consistência da marca

O comportamento do consumidor mudou e as jornadas de compra estão se tornando cada vez mais complexas. Com isso, os consumidores também passaram a exigir mais consistência das marcas. Eles esperam encontrar a mesma identidade, qualidade e essência, não importa o canal pelo qual estão interagindo.

A Zenir Disarz, por exemplo, percebeu que até mesmo uma pequena inconsistência, seja no tom de voz ou na aparência visual da marca, pode gerar desconexão com o cliente, prejudicando sua experiência e, em alguns casos, sua lealdade.

Para evitar isso, é fundamental que os valores e a proposta da marca estejam presentes em todos os detalhes, desde as cores e fontes usadas até o estilo de comunicação. Cada interação, seja online ou física, deve reforçar a identidade da empresa, garantindo uma experiência sólida.

Até mesmo no atendimento presencial, é essencial que o cliente sinta a mesma experiência que encontra no ambiente digital, com um atendimento que reflita a essência da marca. Essa consistência gera uma sensação de familiaridade e confiança, fazendo com que o cliente se sinta confortável ao navegar entre diferentes plataformas e pontos de contato.

6. Aposte em feedbacks e aprenda com os clientes

Ouvir o que seus clientes têm a dizer é uma das maneiras mais poderosas de fortalecer a conexão e garantir que sua marca esteja sempre evoluindo. Ferramentas como pesquisas de satisfação, comentários nas redes sociais e avaliações online oferecem pontos de vista novos, permitindo que você ajuste seus produtos e serviços para atender melhor às expectativas do público.

Além disso, quando você responde ativamente a esses feedbacks, demonstra que a opinião do cliente é importante, o que ajuda a construir confiança e lealdade.

Um exemplo interessante, mencionado por Lucas Alban, foi a criação de um departamento de “sucesso do cliente”. A equipe entra em contato com os compradores após a entrega para entender o que os motivou a comprar e o que mais gostaram na experiência. 

Esse tipo de interação não só oferece uma visão mais detalhada sobre o comportamento do consumidor, como também faz com que o cliente se sinta valorizado, fortalecendo o vínculo com a marca.

Fazer as perguntas certas nestas conversas, permite uma compreensão mais profunda do que realmente importa para os consumidores, ajudando você a aprimorar tanto suas operações quanto a maneira como se comunica. 

7. Saiba como o design de loja pode influenciar na conexão com o cliente

O design de uma loja vai muito além da estética — ele cria um ambiente que pode estabelecer uma conexão emocional com seus clientes. Elementos como iluminação, temperatura, disposição dos produtos e até a música de fundo influenciam diretamente a percepção e a experiência de quem visita a loja.

Um ótimo exemplo disso é a Esfera Papelaria, vencedora da categoria Design de Loja na Escolar Office Brasil 2024. A loja mostra como a inovação e o cuidado com o ambiente podem transformar um pequeno espaço em uma experiência premium e acolhedora.

A Esfera começou de forma simples, mas com dedicação e foco constante no cliente, conseguiu transformar seus 30 metros quadrados em um espaço de alto padrão. Esse caso mostra como a criatividade e um design estratégico podem fazer toda a diferença.

Como explica o representante da loja: “A Esfera Papelaria foi projetada para proporcionar uma experiência completa ao cliente, com foco no design de loja como um detalhe essencial para alcançar isso. Não é só a temperatura, a beleza, ou a música ambiente, mas o objetivo de sempre oferecer o melhor atendimento.”

O design da loja é, portanto, sobre criar um espaço que faça o cliente se sentir bem-vindo, confortável e ansioso para voltar. Quando o ambiente reflete de forma autêntica a identidade da marca e oferece uma experiência envolvente, ele se torna uma ferramenta poderosa para fidelizar clientes e fortalecer o sucesso do negócio.

Agora que você conhece essas estratégias para melhorar a conexão com seus clientes, é hora de colocá-las em prática no dia a dia da sua loja.

E se você quer continuar evoluindo e se destacando no mercado, vale a pena continuar a explorar as tendências e inovações apresentadas nas palestras da Escolar Office 2024. Inspire-se nos cases de sucesso, descubra novas ideias e leve sua loja para o próximo nível!